Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez NEOVA, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat en ligne agréable et sans tracas. Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous offrir un retour ou un remboursement conformément à notre politique ci-dessous.

Période de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Articles Non Retourables

Certaines catégories de produits sont exemptées de retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons également pas les retours pour les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux ou les liquides ou gaz inflammables.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse : neova.sav@outlook.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre article. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou endommagé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine dans les jours suivants.

Articles en Promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même, veuillez nous envoyer un e-mail à neova.sav@outlook.com et nous vous fournirons les instructions d'échange.

Cadeaux

Si l'article était marqué comme un cadeau au moment de l'achat et a été expédié directement à vous, vous recevrez un crédit de cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon de cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Frais de Retour

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse fournie après nous avoir contactés à neova.sav@outlook.com. Vous serez responsable des frais de retour de l'article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou d'acheter une assurance pour le retour de votre article. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Nous espérons que cette politique de retour et de remboursement répondra à vos attentes. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à neova.sav@outlook.com. Merci d'avoir fait vos achats avec NEOVA.